Pertanyaan yang Sering Diajukan

ticksnap adalah sistem monitoring karyawan kerja daring berbasis web. Aplikasi ini menangkap layar dan kamera secara otomatis, dilengkapi deteksi wajah AI, manajemen tugas, pengajuan izin, laporan harian, dan dashboard analitik untuk admin. Semua dalam satu platform yang transparan dan aman.

Proses pendaftaran perusahaan di Ticksnap dirancang sederhana dan aman:

1. Admin/PIC mengisi formulir di halaman Daftarkan Perusahaan — meliputi nama perusahaan, email, nomor telepon, kategori paket, serta data PIC (nama + email login). Formulir dilindungi Cloudflare Turnstile untuk mencegah bot.
2. Tim Ticksnap meninjau pendaftaran (umumnya dalam 1x24 jam kerja). Selama proses review, akun dalam status non-aktif dan belum bisa login.
3. Setelah disetujui, sistem otomatis mengirim link aktivasi ke email PIC.
4. PIC klik link aktivasi, membuat kata sandi sendiri di halaman aktivasi. Link aktivasi berlaku 72 jam; kalau kedaluwarsa, bisa minta ulang ke tim.
5. Akun aktif, PIC login dan mulai menambah karyawan dari dashboard admin.

Pendekatan ini memastikan hanya perusahaan yang terverifikasi yang bisa masuk ke platform, sekaligus melindungi PIC dengan tidak pernah mengirim password plaintext via email.

Saat ini fitur self-service "Lupa Password" via link reset email sedang dalam tahap pengembangan. Untuk sementara:

• Karyawan biasa — admin perusahaan dapat mereset password Anda langsung dari dashboard (halaman Karyawan → tombol Reset Password). Password baru akan dikirim otomatis ke email karyawan.
• Admin/PIC — silakan hubungi tim Ticksnap melalui WhatsApp atau email. Setelah verifikasi identitas, kami akan membuat link aktivasi baru agar Anda dapat membuat password baru.

Fitur self-service reset password akan tersedia di update mendatang.

Keamanan dan privasi bukan fitur tambahan — itu fondasi ticksnap.

Kami membangun ticksnap dengan prinsip transparansi penuh: karyawan tahu persis kapan dan apa yang dimonitor, serta dapat menjeda (pause) tangkapan kapan saja. Tidak ada yang tersembunyi.

Dari sisi teknis, file tangkapan di-upload langsung dari browser ke cloud melalui presigned URL — data tidak pernah singgah di server perantara. Semua komunikasi dilindungi oleh JWT authentication, Argon2 password hashing, rate limiting, dan CORS hardening.

Lebih dari itu, kami sedang dalam proses persiapan sertifikasi ISO 27001 (Manajemen Keamanan Informasi) dan ISO 20000 (Manajemen Layanan TI) — memastikan bahwa standar keamanan dan pengelolaan data kami memenuhi benchmark internasional. Ini adalah komitmen kami bahwa data perusahaan dan karyawan Anda ditangani dengan standar tertinggi yang diakui secara global.

Seluruh antarmuka aplikasi menggunakan 100% Bahasa Indonesia, termasuk label, notifikasi, dan pesan error. Cocok untuk perusahaan lokal yang membutuhkan tools monitoring tanpa hambatan bahasa.

ticksnap mendukung Google Chrome, Microsoft Edge, dan Brave (versi terbaru). Fitur tangkap layar dan kamera memerlukan browser berbasis Chromium untuk kompatibilitas optimal dengan Screen Capture API dan getUserMedia API.

Tangkapan layar dilakukan setiap 40 detik dan tangkapan kamera setiap 30 detik. Face detection berjalan setiap 2 detik secara realtime. Interval ini dapat dikonfigurasi sesuai kebutuhan perusahaan.

ticksnap menggunakan face-api.js (TinyFaceDetector) yang berjalan langsung di browser karyawan. AI mendeteksi jumlah wajah setiap 2 detik. Jika tidak ada wajah (karyawan meninggalkan layar) atau ada lebih dari satu wajah (orang lain ikut melihat), sistem otomatis menangkap foto insiden dengan cooldown 30 detik.

Ya. Karyawan dapat menjeda (pause) tangkapan tanpa mematikan stream kamera/layar. Saat dijeda, tidak ada screenshot atau foto yang diambil. Resume bisa dilakukan secara instan tanpa perlu permission ulang dari browser.

Karyawan dapat menyimpan draft laporan sepanjang hari dan mengeditnya kapan saja. Saat sudah lengkap, karyawan klik "Kirim Laporan" untuk submit secara final. Laporan yang sudah di-submit tidak bisa diubah atau dihapus — menjamin integritas data.

Karyawan ajukan izin digital (istirahat, medis, keluarga, administrasi, atau lainnya) dengan waktu dan alasan. Admin dapat menyetujui atau menolak langsung dari dashboard, lengkap dengan catatan review. Status izin ter-update secara real-time.

AI memindai wajah secara kontinu selama monitoring aktif. Jika terdeteksi tidak ada wajah (karyawan meninggalkan layar) atau lebih dari satu wajah (orang lain ikut melihat), sistem langsung menangkap foto insiden dan mencatatnya di Elasticsearch dengan timestamp dan tipe insiden.

Untuk menghindari spam, ada cooldown 30 detik antar insiden — artinya jika karyawan pergi sebentar lalu kembali dalam 30 detik, hanya satu insiden yang tercatat. Ini menjaga data tetap bersih dan relevan.

Ya! Saat insiden terdeteksi, sistem otomatis membuat notifikasi untuk admin. Jika admin sedang online, splash alert merah muncul di pojok kanan atas secara real-time dengan detail insiden. Admin juga dapat melihat seluruh riwayat notifikasi di halaman Notifikasi — lengkap dengan filter belum dibaca, tipe insiden, nama karyawan, dan timestamp.

Badge jumlah notifikasi belum dibaca tampil di sidebar admin dan ter-update otomatis setiap 10 detik. Selain itu, email alert dikirim otomatis ke admin saat insiden kritis terdeteksi (via integrasi email).

Ticksnap mengirim email otomatis untuk beberapa event penting:

• Pendaftaran perusahaan baru — notifikasi ke tim Ticksnap untuk review
• Aktivasi akun PIC — link aktivasi ke email PIC setelah perusahaan disetujui
• Registrasi karyawan baru — email welcome ke karyawan berisi kredensial login
• Reset password karyawan — email berisi password baru saat admin reset
• Alert insiden kritis — email ke admin saat insiden penting terdeteksi (tidak ada wajah, banyak wajah, situs dibatasi)
• Laporan eksekutif mingguan — PDF ringkasan produktivitas dikirim otomatis tiap Senin pagi ke admin perusahaan

Semua email dikirim dengan alamat pengirim resmi [email protected]. Pastikan alamat ini tidak masuk folder spam.

Situs Dibatasi adalah fitur di dashboard admin untuk mengelola daftar domain yang dianggap melanggar kebijakan kerja, misal youtube.com, tiktok.com, netflix.com, dan lainnya.

Selama monitoring aktif, sistem memindai URL bar pada tangkapan layar karyawan menggunakan OCR (Tesseract.js) setiap 8 detik. Jika terdeteksi salah satu domain dari daftar, sistem otomatis mencatat insiden, menyimpan tangkapan layar sebagai bukti, dan mengirim notifikasi ke admin.

Isolasi multi-tenant: setiap perusahaan punya daftar domain terpisah (tidak bercampur dengan perusahaan lain). Admin dapat menambah, menghapus, atau mengubah daftar kapan saja melalui halaman "Situs Dibatasi" — perubahan berlaku otomatis untuk semua karyawan di organisasi.

Laporan Eksekutif adalah ringkasan agregasi otomatis yang dirancang untuk manajemen/pimpinan. Laporan ini memuat statistik menyeluruh tentang operasional tim kerja daring di perusahaan Anda:

• Produktivitas per karyawan — total jam aktif, jumlah tangkapan, rasio insiden
• Agregasi kehadiran — kehadiran mingguan/bulanan, izin yang diajukan dan disetujui
• Ringkasan insiden — tipe insiden (no-face, multi-face, situs dibatasi) dan frekuensinya
• Tren mood tim — check-in karyawan untuk deteksi burnout
• Statistik produktivitas tim — perbandingan unit kerja atau departemen

Laporan dikirim dalam format PDF via email secara otomatis. Fase awal tersedia laporan mingguan; secara bertahap akan dilengkapi dengan periode lain (harian, bulanan, custom range) dan opsi download manual dari dashboard admin.

Tentu bisa! ticksnap memiliki semua komponen inti yang dibutuhkan untuk proctoring ujian online:

• Tangkapan kamera otomatis setiap 30 detik — memastikan peserta ujian benar-benar hadir di depan layar selama sesi berlangsung
• Deteksi wajah AI real-time setiap 2 detik — jika wajah peserta tidak terdeteksi (meninggalkan layar) atau terdeteksi lebih dari satu wajah (ada orang lain membantu), sistem langsung mencatat insiden secara otomatis
• Tangkapan layar otomatis setiap 40 detik — memantau aktivitas layar peserta untuk memastikan tidak membuka sumber jawaban yang tidak diperbolehkan
• Deteksi situs dibatasi (OCR) — sistem membaca URL bar secara otomatis dan mendeteksi jika peserta membuka situs yang tidak diizinkan selama ujian
• Dashboard pengawas real-time — admin dapat memantau seluruh insiden peserta dari satu halaman, lengkap dengan notifikasi, filter, dan galeri bukti tangkapan

Dengan kombinasi fitur ini, ticksnap menjadi solusi proctoring yang transparan, terjangkau, dan mudah diimplementasi — tanpa perlu instalasi software tambahan karena sepenuhnya berjalan di browser.

Cocok untuk universitas, lembaga pelatihan, sertifikasi profesional, dan organisasi yang menyelenggarakan ujian daring secara reguler.

Untuk keterangan lebih lanjut dan konfigurasi khusus proctoring, silakan hubungi kami via WhatsApp atau isi formulir pendaftaran.

File gambar disimpan di Cloudflare R2 (S3-compatible cloud storage) menggunakan presigned URL — file upload langsung dari browser ke cloud tanpa melewati backend server. Metadata disimpan di Elasticsearch untuk pencarian cepat. Data relasional (user, tugas, izin, laporan) disimpan di MySQL.

Setiap perusahaan yang terdaftar di Ticksnap memiliki ruang data yang sepenuhnya terpisah. Data karyawan, tangkapan layar/kamera, laporan harian, daftar situs dibatasi, notifikasi, dan seluruh pengaturan satu perusahaan tidak akan tercampur atau terlihat oleh perusahaan lain.

Akses data dibatasi berdasarkan peran:
• Admin perusahaan — hanya dapat mengelola data karyawan di perusahaan sendiri
• Karyawan — hanya dapat melihat data pribadinya (tangkapan, izin, laporan)
• Tim Ticksnap — tidak memiliki akses rutin ke data perusahaan; akses teknis hanya saat maintenance berlisensi di bawah perjanjian NDA

Pemisahan data ini diterapkan di setiap lapisan aplikasi dan sudah diuji lintas-perusahaan untuk memastikan tidak ada kebocoran data antar tenant.

Keamanan production-grade:
• JWT authentication dengan expiry 60 menit
• Password di-hash dengan Argon2 — algoritma hashing modern yang tahan terhadap GPU/ASIC cracking. Aturan password: minimum 8 karakter dan tidak boleh mengandung spasi
• Rate limiting berlapis untuk mencegah brute-force dan abuse: login dibatasi 12 percobaan per menit dengan minimum jeda 3 detik antar percobaan; pendaftaran 5 percobaan per menit; upload tangkapan 10 per menit; konfirmasi metadata tangkapan 120 per menit
• CORS hardening — method dan header spesifik
• Input validation dengan max_length pada semua field
• IDOR protection — karyawan hanya akses data milik sendiri
• Health check endpoint dengan status degraded (HTTP 541) untuk monitoring tools

Ya. Paket Enterprise dan On-Premise License mendukung instalasi di server perusahaan Anda. Anda mendapat full source code, bantuan instalasi, dan 3 bulan dukungan teknis. Data sepenuhnya di bawah kontrol perusahaan.

Ya. Ticksnap punya fitur blur latar belakang kamera (mirip Zoom/Google Meet) yang dapat diaktifkan sendiri oleh setiap karyawan di halaman Profil. Saat aktif, hanya wajah dan tubuh karyawan yang terlihat jelas — ruangan, keluarga, atau barang pribadi otomatis di-blur sebelum gambar dikirim ke server.

Fitur ini bersifat opsional per karyawan — setiap karyawan memutuskan sendiri sesuai kenyamanan mereka. Pemrosesan blur berjalan langsung di peramban karyawan, sehingga gambar asli tidak pernah keluar dari perangkatnya.

Sebelum aktivasi, sistem akan menjalankan uji kompatibilitas untuk memastikan perangkat dan koneksi karyawan mendukung fitur ini.

Mobile 360 adalah kanal monitoring tambahan berbasis kamera HP (Android / iOS) untuk karyawan yang tidak bekerja di depan komputer — misal operator mesin pabrik, teknisi telekomunikasi, satpam titik jaga, tim survei, staf gudang. HP ditaruh di dudukan menghadap area kerja, aplikasi PWA di m.ticksnap.id otomatis mengambil foto setiap 30 detik dan menjalankan deteksi pose (MediaPipe) untuk memastikan karyawan ada di lokasi.

Mobile 360 bersifat additive — bukan pengganti monitoring layar+webcam, melainkan pelengkap untuk pekerja lapangan.

Mobile 360 tersedia di paket Professional dan Enterprise. Paket Pilot dan Starter fokus pada monitoring kerja daring (layar + webcam) saja — kalau butuh Mobile 360, Anda dapat upgrade kapan saja dengan menghubungi tim kami.

Alur singkat:

1. Admin buka menu Setup 360 di dashboard, pilih karyawan, klik Generate Kode Akses. Sistem membuat kode 8 karakter (contoh YMWZ357A) yang berlaku 10 jam.
2. Admin salin kode, kirim ke karyawan (WhatsApp / SMS).
3. Karyawan buka m.ticksnap.id di HP, masukkan kode 8 karakter, ketuk Mulai Kerja.
4. Aplikasi meminta izin kamera, lalu otomatis mengambil foto tiap 30 detik sepanjang shift.

Prasyarat: karyawan harus punya minimal 1 tugas untuk hari ini sebelum kode bisa digenerate — jika belum, admin bisa menambahkan tugas cepat langsung dari halaman Setup 360.

Bisa, tapi satu kode = satu perangkat. Jika HP kedua login dengan kode yang sama, HP pertama langsung ter-logout otomatis. Untuk hand-over shift yang rapi:

1. Admin cabut kode karyawan yang selesai shift.
2. Admin generate kode baru untuk karyawan berikutnya (pastikan karyawan berikutnya juga punya tugas hari ini).
3. Karyawan berikutnya masukkan kode baru di HP yang sama — sesi langsung berjalan.

Tidak. Mobile 360 hanya menangkap foto + deteksi pose badan — tidak ada pengumpulan koordinat GPS, accelerometer, atau data sensor HP lainnya. Bukti kerja murni bersifat visual + timestamp. Pendekatan ini menjaga privasi karyawan dan memudahkan compliance terhadap UU PDP.

Monitoring webcam (desktop) mencatat dua jenis insiden: tidak ada wajah dan ada banyak wajah. Mobile 360 hanya mencatat satu jenis: "Badan tidak terdeteksi" — misal kamera HP menghadap tembok kosong atau ditutup.

Mobile 360 membolehkan banyak orang di frame, karena wajar bagi teknisi atau operator lapangan berdiskusi dengan rekan kerja / klien di lokasi. Notifikasi insiden Mobile 360 tetap masuk ke dashboard admin (menu Notifikasi + Insiden) dan terhitung di laporan mingguan karyawan.

Anda bisa mencoba dengan paket Pilot seharga Rp 250.000/bulan (1-5 user) — cocok untuk evaluasi sebelum berlangganan. Untuk penggunaan penuh, paket Starter mulai dari Rp 1.200.000/bulan untuk hingga 40 user, hanya Rp 30.000/user/bulan — jauh lebih terjangkau dibanding solusi monitoring internasional yang biasanya $7-15/user/bulan (Rp 100.000-230.000/user).

SaaS (Cloud): Data di-host oleh ticksnap, bayar bulanan mulai Rp 1.200.000/bulan (40 user), tanpa perlu maintain server. Cocok untuk perusahaan yang ingin cepat mulai.

On-Premise: Instalasi di server perusahaan Anda sendiri dengan full source code dan unlimited user. Harga disesuaikan kebutuhan — silakan hubungi kami untuk konsultasi. Cocok untuk perusahaan dengan kebijakan data ketat (perbankan, pemerintah).

Untuk evaluasi berbayar dengan fitur dasar, kami menyediakan paket Pilot seharga Rp 250.000/bulan (maksimal 1 bulan, hingga 5 user). Paket ini cocok untuk uji coba di lingkungan nyata perusahaan Anda. Selain itu, kami juga menawarkan demo produk dan konsultasi gratis — hubungi tim kami via formulir pendaftaran atau WhatsApp untuk menjadwalkan demo sesuai kebutuhan spesifik.

Pendaftaran dilakukan langsung di aplikasi ticksnap melalui halaman Daftarkan Perusahaan. Isi data perusahaan dan PIC — tim kami akan meninjau dan mengirim link aktivasi ke email PIC setelah disetujui. Di link aktivasi, PIC membuat kata sandi admin dan akun langsung siap digunakan.